よく頂く質問Q&A
無料体験レッスンについて
レッスンについて
カランメソッドについて
ご入会・ご登録について
ご予約について
コース変更・退会について
ご登録情報について
お支払いについて
『会員メニュー』について
その他
無料体験レッスンについて
無料体験レッスンは、日本人スタッフによるスカイプのチェック、ご希望のカリキュラムの確認等行わせて頂きます。
その後、実際にレッスンをご体験後、ご入会までの流れを再度日本人スタッフにてご説明させて頂いております。
ご不明点等ございましたら、お気軽にご質問下さいませ。
※体験レッスンは1回のみとなります。
その後、実際にレッスンをご体験後、ご入会までの流れを再度日本人スタッフにてご説明させて頂いております。
ご不明点等ございましたら、お気軽にご質問下さいませ。
※体験レッスンは1回のみとなります。
退会・休会はいつでもできますか？
いつでも退会可能です。
マイページにログイン後、会員メニューの「コースを選択する」より、「解約する」をクリック頂きますと休会が可能です。退会の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
尚、「解約する」をクリックされますと、レッスンがご予約頂けない状態となりますので、次回支払日の前日に操作されますようご注意をお願い致します。
また、ペイパル上にて購買キャンセルを行って頂いた際もレッスンがご予約いただけない状態となりますので、次回支払日の前日に操作されますようご注意をお願い致します。
無料体験レッスンの予約方法を教えて下さい！
以下の手順で無料体験レッスンのご予約をお願いいたします。
マイページにログイン
↓
「無料レッスンの予約はこちら」（青色（ブルー）で画面中央に表示されています）をクリック
↓
画面下の講師一覧に「無料体験レッスンA」（マイクとヘッドホンの写真）が表示されますのでクリック
※時間帯によっては、「無料体験レッスンA」と「無料体験レッスンB」が表示されますので、
いずれかをお選び下さい。無料体験レッスン内容の違いは御座いません。
↓
↓
画面下に時間帯が表示されており、オレンジで色付けされている時間帯がご予約可能となります。
↓
時間帯の一番下に「予約する」と表示されるので、クリック
↓
上記流れで無料体験レッスンのご予約が完了となります。
※無料体験レッスンのご予約可能時間
6：00～24：00
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「無料レッスンの予約はこちら」（青色（ブルー）で画面中央に表示されています）をクリック
↓
画面下の講師一覧に「無料体験レッスンA」（マイクとヘッドホンの写真）が表示されますのでクリック
※時間帯によっては、「無料体験レッスンA」と「無料体験レッスンB」が表示されますので、
いずれかをお選び下さい。無料体験レッスン内容の違いは御座いません。
↓
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画面下に時間帯が表示されており、オレンジで色付けされている時間帯がご予約可能となります。
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※無料体験レッスンのご予約可能時間
6：00～24：00
レッスンについて
講師はどこの国出身ですか？
イーフレンドの講師はほとんどがフィリピン人でございます。
尚、採用時に行なう英語筆記テスト及び口頭面接により、英語スキルに欠ける応募者を落とした上で
その後行なわれる研修トレーニングにて再度ふるいに掛け、英語の実力はもちろんレッスン態度が良く、
プロ意識の高い者のみを採用し、弊社にてのデビュー後も引き続きスキルアップのためにトレーニングを受けさせております。
そのため、講師の質には絶対の自信を持っております。
他英語圏（アメリカ、イギリスなど）の講師と比べましても英語能力自体にも遜色はなく
レッスン中の態度や気配りなどは、欧米の講師より日本人の方が好む謙虚な姿勢でございます。
尚、採用時に行なう英語筆記テスト及び口頭面接により、英語スキルに欠ける応募者を落とした上で
その後行なわれる研修トレーニングにて再度ふるいに掛け、英語の実力はもちろんレッスン態度が良く、
プロ意識の高い者のみを採用し、弊社にてのデビュー後も引き続きスキルアップのためにトレーニングを受けさせております。
そのため、講師の質には絶対の自信を持っております。
他英語圏（アメリカ、イギリスなど）の講師と比べましても英語能力自体にも遜色はなく
レッスン中の態度や気配りなどは、欧米の講師より日本人の方が好む謙虚な姿勢でございます。
1レッスンは何分間ですか？また、レッスン当日の流れを教えて下さい。
イーフレンドでは各種コース共に、1レッスンは25分間となります。
また、レッスン当日の流れに付きまして下記ご参照下さい。
①ご予約された講師より、ご予約された時間にお客様のSkypeへコールさせて頂きます。
↓
※初めてご予約された講師の場合。
ご予約頂いた講師より事前に「Skypeリクエスト」をお送りいたします。
Skype画面の左側に「連絡先追加のリクエスト」と表示されている部分をクリックして頂き、
「連絡先リストに追加」を選択し、Skype状態をオンラインにしてお待ち下さい。
※上記の対応をされていない場合、こちらからのコールが繋がらない可能性が御座いますので、
ご注意の程宜しくお願いいたします。
※スマートフォン、タブレット端末でSkypeをご利用される際は、
Skypeの操作方法が一部異なっております。
予め操作方法のご確認をお願いいたします。
↓
②お客様のご希望のカリキュラムにてレッスンの実施（25分間）
また、レッスン当日の流れに付きまして下記ご参照下さい。
①ご予約された講師より、ご予約された時間にお客様のSkypeへコールさせて頂きます。
↓
※初めてご予約された講師の場合。
ご予約頂いた講師より事前に「Skypeリクエスト」をお送りいたします。
Skype画面の左側に「連絡先追加のリクエスト」と表示されている部分をクリックして頂き、
「連絡先リストに追加」を選択し、Skype状態をオンラインにしてお待ち下さい。
※上記の対応をされていない場合、こちらからのコールが繋がらない可能性が御座いますので、
ご注意の程宜しくお願いいたします。
※スマートフォン、タブレット端末でSkypeをご利用される際は、
Skypeの操作方法が一部異なっております。
予め操作方法のご確認をお願いいたします。
↓
②お客様のご希望のカリキュラムにてレッスンの実施（25分間）
カランメソッドについて
レッスンはどんな感じで行なわれますか？
講師が生徒に質問し、生徒が瞬時に答える、この繰り返しで会話が進んでいきます。 その間に復習も徹底して行われます。
尚、カランメソッドに付きましては、無料体験レッスンでも受講可能ですので、 お気軽に無料体験レッスンのご予約をお願い致します。
ご入会・ご登録について
入会方法は？
トップページ右上にある、「無料体験レッスン予約」より新規会員登録をお願いいたします。
会員登録完了後、ご登録のメールアドレスに「本人確認メール」を送りますので、
メール本文にあるURLへアクセスし、登録を完了させてください。
また、本メールは自動配信の為、お使いのメールソフトによっては迷惑メールBOXに、
振り分けられてしまうこともございますのでご注意下さい。
※メールアドレスをご登録頂く際は、お間違えの無いようにお願いいたします。
※E-friendより送信されるメールアドレス customer@efriend.jp
※「本人確認メール」はご登録後、２～３分程度でご登録のメールアドレスへ送信されます。
万が一、メールが届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。
会員登録完了後、ご登録のメールアドレスに「本人確認メール」を送りますので、
メール本文にあるURLへアクセスし、登録を完了させてください。
また、本メールは自動配信の為、お使いのメールソフトによっては迷惑メールBOXに、
振り分けられてしまうこともございますのでご注意下さい。
※メールアドレスをご登録頂く際は、お間違えの無いようにお願いいたします。
※E-friendより送信されるメールアドレス customer@efriend.jp
※「本人確認メール」はご登録後、２～３分程度でご登録のメールアドレスへ送信されます。
万が一、メールが届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。
ご予約について
予約の制限はありますか？
月額プランにより異なりますので、下記ご確認をお願いいたします。
【1日1レッスン】レギュラープラン
ご予約は1レッスンだけとなります。
ご予約されたレッスンを終了され次第、次のレッスンがご予約頂けます。
【1日2レッスン】スペシャルプラン
ご予約は2レッスンまでできます。
ご予約された１レッスンを消化次第、次のレッスンがご予約頂けます。
【1日4レッスン】Ｗスペシャルプラン
ご予約は4レッスンまでできます。
ご予約された１レッスンを消化次第、次のレッスンがご予約頂けます。
【回数券 各プラン（10回・20回・30回） 】
回数券プランでのご予約は、チケット上限まで1度にご予約が可能です。
予約方法は？
レッスン開始の15分前まで、マイページよりご予約可能となっております。
マイページにログイン
↓
会員メニュー
↓
予約する
↓
今日予約可能な講師・ウィーク検索・キーワード検索 のいずれかを選択
↓
時間帯を確認し予約
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時間帯を確認し予約
コース変更・退会について
休会後、再開する場合はどうすればいいですか？すぐに開始できますか？
マイページにログイン後、会員メニューの「コースを選択する」より、 料金プラン選択頂きますと
PayPalページの決済画面に移行しますのでそちらで決済手続きをお願いいたします。
決済完了次第、レッスンのご予約が可能になります。
PayPalページの決済画面に移行しますのでそちらで決済手続きをお願いいたします。
決済完了次第、レッスンのご予約が可能になります。
ご登録情報について
登録したメールアドレスを変更したい。
下記方法にて変更をお願いいたします。
マイページにログイン
↓
会員メニュー
↓
登録情報を確認・変更
マイページにログイン
↓
会員メニュー
↓
登録情報を確認・変更
お支払いについて
お支払いは、『PayPal（ペイパル）』を通じて行うクレジットカード決済となります。
PayPalは世界最大規模のオンライン決済サービスで、最も安全な決済方法として知られています。
クレジットカード情報など大事なお客様情報を、
イーフレンドにお知らせすることなくお支払い頂くことが可能となります。
また、PayPalでお支払い頂く際の手数料は無料となっております。
PayPalは世界最大規模のオンライン決済サービスで、最も安全な決済方法として知られています。
クレジットカード情報など大事なお客様情報を、
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また、PayPalでお支払い頂く際の手数料は無料となっております。
支払方法はPayPal（ペイパル）だけですか？
お支払い後、すぐにレッスンのご予約が可能となるクレジットカード決済の
『PayPal ペイパル』での決済をお願いしております。
PayPalにてお支払い頂きますと、毎月のお支払いが継続となり、また手数料も掛からず、
大変便利なサービスとなります。
無料体験レッスンを受講して頂いた後、『コースを選択する』よりご希望のコースを選択いただき、PayPalにてお支払いをお願いいたします。
また、『銀行振込』をご希望のお客様は、詳細をお伝え致しますので、
大変お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。
『PayPal ペイパル』での決済をお願いしております。
PayPalにてお支払い頂きますと、毎月のお支払いが継続となり、また手数料も掛からず、
大変便利なサービスとなります。
無料体験レッスンを受講して頂いた後、『コースを選択する』よりご希望のコースを選択いただき、PayPalにてお支払いをお願いいたします。
また、『銀行振込』をご希望のお客様は、詳細をお伝え致しますので、
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『会員メニュー』について
マイページにログイン後、画面左側へ表示されます会員メニューについて、詳細をご説明致します。
『レッスンを受ける』
レッスン開始前10分から、『レッスンを受ける』クリックすると、ホワイトボードが立ち上がります。
自動的にチェックインとなり、講師側に生徒の方がレッスン受講の準備ができていることが伝わります。
(ご利用のブラウザによっては、自動的にホワイトボードが立ち上がらないことがあります。
その際は、ブラウザのプラグイン等のセッティングをご確認ください。)
自動的にチェックインとなり、講師側に生徒の方がレッスン受講の準備ができていることが伝わります。
(ご利用のブラウザによっては、自動的にホワイトボードが立ち上がらないことがあります。
その際は、ブラウザのプラグイン等のセッティングをご確認ください。)
その他
フィリピンのインフラ整備は安定していますか。
当社オンライン英会話では、信頼できるプロバイダーを利用している点とITスタッフの定期点検でクオリティ高いレッスンを提供しております。
電波は安定しておりますので、ご安心ください。
